COMBINAMOS UNA EXPERIENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE PROFESIONALIZADA CON UN SISTEMA DE RESOLUCIÓN DE TICKETS PARA CONSULTAS, RECLAMOS Y NOTIFICACIÓN DE EVENTOS ADVERSOS.
ESTE SERVICIO PERMITE
Disponer de información para la toma de decisiones.
Detección y reporte temprano de riesgos y desvíos que puedan impactar negativamente en el paciente, marca o compañía.
Brindar una experiencia de Atención al Cliente diferencial y de alto valor.
El sistema hace que la recepción de notificaciones resulte mucho más ágil y veraz.
Permitiendo la inmediata transmisión de la información a los responsables de las áreas para iniciar la investigación, minimizar y/o evitar riesgos o daños potenciales de Salud Pública.
PRESTACIONES Y FUNCIONALIDADES
SaaS.
Cloud based.
Búsqueda avanzada.
Parametrizable por roles y usuarios.
Disponible a demanda y full time.
Fácil implementación y escalable.
Reportes y extractos de datos.
Impresión en PDF.
Notificaciones y Alertas.
Dashboard con KPI’s. Por ejemplo: evolución de tickets por motivo, producto.
Seguimiento del ciclo de vida del ticket, destacando las modificaciones en cada etapa.
Transmisión inmediata del ticket a los correspondientes responsables de área.
Conozca el historial y evolución del ticket.
Integración y cooperación entre áreas participantes.
Seguridad.
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